绝大多数初创公司之所以失败，是因为他们失去客户的速度比赢得新客户的速度快。他们的“流失”率高于“获取”率，而且他们的客户生命周期价值 (CLV) – 或与客户建立长期关系所带来的预计净利润 – 很低。 客户终身价值 CLV 是最重要的 SaaS 指标之一，用于跟踪以评估您的业务模型的潜力。尽管如此，许多营销人员仍然对这个术语以及如何将其应用到他们的营销策略一无所知。 在这篇文章中，我们将深入研究客户生命周期价值，并提供有关提高 CLV 和发展 SaaS 业务的建议。 如需扩展 SaaS 业务的帮助，请访问加速机构网站并下载我们的免费电子书。 SaaS 电子书 – 扩展您的业务 为了帮助您导航到您最感兴趣的部分，以下是我们将要介绍的内容的简要总结： 什么是客户终身价值？ 您如何计算 SaaS 客户的生命周期价值？ SaaS 公司的良好客户生命周期价值是多少？ 如何提高 SaaS 的平均客户生命周期价值 结论 什么是客户终身价值？ 客户生命周期价值告诉您每个客户对您的 SaaS 公司有多大价值，它不仅基于逐笔购买，而且基于他们与您的整个关系。客户生命周期价值也称为 CLTV 或 LTV。
如何提高 SaaS 的平均客户生命周期价值
SaaS 公司的 CLV 示例是客户与您签约九个月。他们在那段时间支付的金额将决定他们的终生价值。 预约咨询 客户生命周期价值在 SaaS 中的重要性 了解您的 CLV 对订阅业务尤为重要。它将帮助您制定战略以获取新客户并提高保留率，同时保持盈利能力。 CLV 在 SaaS 中至关重要，因为： 这是衡量业务可行性的好方法 高毛利率、良好的现金流和健康的总收 电话号码列表 入是您业务的积极迹象。同样，较高的客户生命周期价值表明您拥有优质的产品并且非常适合市场。 它表明您已经培养了品牌忠诚度，并确认您的 SaaS 产品正在引起客户的共鸣。这可以帮助您预测公司的长期表现。 它提供了有关客户获取支出的见解 除非您知道您从客户那里获得了多少收入，否则您将不知道应该投资多少来获得他们。 SaaS 公司在获取新客户方面的花费是他们保留现有客户群的 五到七倍。 失衡的商业模式 您的客户获取成本可能超过他们首次购买的价值。
SaaS 公司的良好客户生命周期价值是多少
但同样的客户最终可能会让你远远超过最初的客户获取成本。计算 CLV 可以让您清楚地了解实际情况。 它产生可用于支持营销工作的数据 一旦您了解了您的客户如何与您一起消费，就可以更轻松地确保您留住最有利可图的客户，并想办法从价值较低的客户那里增加收入。 它有助于实现持续增长 CLV 可帮助您监控增长并为此进行优化，这对于 SaaS 初创 业务主管 公司来说至关重要。 您如何计算 SaaS 客户的生命周期价值？ 为 SaaS 公司计算 LTV 的一个好方法是将客户在一定时期内（月/季度/年）产生的平均收入乘以平均订阅时长。 SaaS 的客户生命周期价值公式 SaaS 的客户生命周期价值非常简单。它只是客户在贵公司的旅程中从他们那里获得的收入减去获得和保留他们的业务的成本。 公式如下所示： LTV 是 LTV=ARPU（每个用户的平均收入）/Revenue 或 Customer Churn 现在让我们看看构成这个等式的 KPI。 客户流失率 客户流失率是一种 SaaS 指标，可以告诉您客户流失率。流失率是在给定时间内停止使用您的服务的客户净数量与客户总数的比率。这与客户保留相反。
