当你谈论一些粘性的东西时,通常这不是一件好事(呃,我讨厌碰粘性的东西)。但在商业上,这是一件好事。 用便签表示的客户粘性 这就像在校园里你会说的那样,“我是橡皮,你是胶水;无论你说什么都会从我身上反弹并粘在你身上。” 但这不是一种侮辱,而是件好事,因为你希望你的客户能够像胶水一样粘着你的品牌,并一次又一次地从你这里购买东西。 免费下载:如何建立客户忠诚度 在这篇文章中,我们将回顾什么是客户粘性,如何提高客户粘性,以及如何将粘性客户转变为忠诚客户。 目录 什么是顾客粘性? 如何提高客户粘性 如何将粘性客户转变为忠诚客户 什么是顾客粘性? 客户粘性是一个与保留率和忠诚度类似的指标,尽管并不完全相同。 客户粘性主要侧重于衡量客户在竞争环境中继续购买您的产品或服务的可能性。 让客户进行第二次购买将极大地影响您的收入和投资回报率。平均而言,回头客的消费比新客户高出 67% 。 每当买家继续向您购买时,他们再次向您购买的可能性就会增加。然后,您的客户终身价值将会增加,您的客户将多年坚持使用您的品牌。得分。 顾客粘性,如何建立顾客忠诚度 想想你的价值主张。为什么你的产品比竞争对手的产品更好?你带来了什么价值?是价格、便利性、产品质量还是客户服务? 无论如何,为了增加客户粘性,您必须知道客户为什么持续购买您的产品以及他们从您的公司获得的价值——但我们将在下文中深入探讨这一点。 要计算客户粘性,只需将回头客除以所有客户,然后乘以 100。 假设您每月新增 1,000 名订 柬埔寨手机号码格式 阅者,其中 150 名是重复购买者。这意味着您的客户粘性为 15%。 好的,那么这为什么重要? 为什么客户粘性很重要 客户粘性很重要,因为粘性客…