人工智能将技术效率与人性化温暖相结合,正在改变客户服务。人工智能工具不仅仅是自动化——它们还能理解语境、感受,甚至幽默。 用笑脸代表客户服务和人工智能 到 2030 年,人工智能行业预计将达到惊人的2 万亿美元。虽然许多公司仍在尝试使用人工智能为客户提供服务,但有些公司已经看到了积极的成果。 → 立即下载:客户服务现状 [免费报告] 在本文中,我们将深入探讨客户服务中人工智能的一些示例,并了解这些公司如何使用人工智能来改善客户体验。 目录 公司如何在客户服务中使用人工智能 6 家在客户服务中使用人工智能的模范公司 公司如何在客户服务中使用人工智能 提高代理效率 人工智能简化了工作流程,通过引入精简的工具和自动化,让您的团队专注于高价值任务。 想象一下您的聊天机器人处理直接查询和自动化流程,从而消除耗时、重复的任务。 结果如何?您的团队的工作量将大大减少,并且能够更有效地解决复杂的客户问题。 事实上,78% 的客户服务专业人士表示,人工智能和自动化工具可以帮助他们将时间花在更重要的方面。 人工智能还可以分析客户互动,从而更深入地了解客户的情绪和意图。当人工代理接手时,这些数据可以无缝集成到对话中。 有了这些信息,您的代理就可以获得有关每次互动的最佳方法的宝贵见解。 例如,当客户问“我的订单在哪里?它应该昨天就到我手上了。”人工智能可以从语气中感知到客户的情绪是消极的,并且客户不高兴。 因此,它会自动将工单分 新加坡手機號碼 配给能够处理该情况的正确代理。这可确保更顺畅的解决流程,并帮助您的企业避免进一步升级。 提供全天候客户服务 在当今的数字 阿富汗电子邮件列表 世界中,客户希望无论白天还是晚上都能随时获得支持。您可以将人工智能聊天机器人集成到客户服务策略中并提供不间断的 24/7 支持,从而满足这一期望。…